Rückgaberecht

3. Februar 2026

Rückgaberecht

Bei SYLverae fertigen wir jedes Schmuckstück mit größter Sorgfalt. Sollte Ihr Kauf aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprechen, lesen Sie bitte unsere unten stehenden Rückgabebedingungen.

Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.
Der Schmuck muss unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein.
Die gesamte Originalverpackung, einschließlich Kartons und Schutzmaterialien, muss enthalten sein.
Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) ist erforderlich.

Aus hygienischen und Qualitätsgründen können abgenutzte oder beschädigte Artikel nicht angenommen werden .

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen :

Artikel, die als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet sind
Maßgefertigter oder personalisierter Schmuck
Gegenstände, die durch unsachgemäße Verwendung, Pflege oder Unfälle beschädigt wurden
Rücksendungen, die nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist beantragt wurden

Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Artikel zurücksenden.

📩 E-Mail : sylverae@sylverae.com

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer
Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
Der Grund für die Rückgabe

Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie von uns eine Rücksendeanleitung.

Rückversand

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandart , da SYLverae nicht für verloren gegangene Rücksendungen haftet.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Sie über den Genehmigungsstatus informiert.
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen , bis die Rückerstattung erscheint, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.

Börsen

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Falls Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte Ihre ursprüngliche Bestellung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Beschädigte oder falsche Artikel

Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und senden Sie uns deutliche Fotos.
Wir werden den Fall prüfen und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.